进房后发现面积、床型、窗户、卫生或设施与预订页面不一致，先在使用房间前拍照，再联系前台和平台。问题还能修复时，可以要求换房或部分退款。已经无法满足基本住宿需求时，可以要求协调替换、退款，并按订单约定处理损失。
“和图片感觉不一样”太笼统。要把页面承诺了什么、现场缺了什么、这项差异怎样影响入住说清楚，平台才有条件判断。
先保存预订页面
打开原订单对应的房型页面，把房型名称、面积、床型、窗户、早餐、设施和服务说明截图。还要保存入住日期、人数、价格和取消规则。
平台展示的样板图可能标注“图片仅供参考”，但文字写明的大床尺寸、是否有窗、独立卫浴和空调等条件仍然需要核对。在线旅游住宿预订行业标准要求平台展示真实、有效的住宿信息，房间面积、床型尺寸和配套服务应准确呈现。
不要只保存酒店首页。你订的是哪一种房型，决定了现场应该提供什么。酒店有豪华房照片，不等于最低价基础房也应当一样。
商品页可能在你投诉后更新。发现差异时先截图，再开始沟通。截图里最好能看到平台名称、酒店、房型和页面文字，避免只留下一张无法定位的照片。
现场照片要能说明差异
拍一张房间整体，交代空间和布局。再针对问题拍细节，例如床型、封闭或被遮挡的窗户、损坏设施、污渍、霉斑和无法正常使用的卫浴。
需要证明尺寸差异时，可以用随身物品或测量工具作参照，但不要为了拍照破坏房间。设施不能使用，可以录一段连续视频，包含设备、操作过程和没有响应的结果。
卫生问题应在入住后尽快拍。已经睡过床、使用浴室或把个人物品铺满房间，后面更难还原刚进门时的状态。拍完以后不要自行清理严重问题，先请前台查看。
噪声和异味不容易靠一张照片证明。可以录音录像，拍到噪声来源，或让工作人员到房间现场确认。平台聊天里写明发生时间和前台处理结果，也能补足记录。
按影响程度提出解决办法
小问题能够及时修复，例如少了洗漱用品、遥控器没电或单件设施故障，可以先要求补充和维修。酒店很快解决以后，继续入住通常比搬酒店省时间。
预订的大床房被换成双床房、承诺有窗却安排无窗房，或者关键设施无法提供，可以要求换到符合订单的房型。酒店只能提供更低等级房间时，应把差价和补偿协商清楚。
房间仍可使用，但部分服务与描述不一致，行业标准提出可以根据影响程度协商部分退款。影响程度没有全国统一价目表，不能看到少一个设施就要求固定倍数赔偿。
卫生、安全或房型问题已经让房间无法满足基本住宿需求，可以要求平台协调更换、全额退款或按约定承担责任。需要离店时，先让平台记录现场与处理意见，避免退房后被理解为个人主动放弃入住。
沟通顺序别走反
先联系酒店前台，给对方一次现场查看和换房机会。把工作人员姓名、沟通时间和提出的方案记下来。
酒店拒绝处理，或者提供的替代房仍不符合订单，再从原订单联系平台。上传商品页与现场对比材料，明确自己的诉求是维修、换房、退差价还是取消并另订。
不要一边继续正常住完整晚，一边在退房后才要求全额退款。确实无法入住时要及时说明并采取相应行动。出于深夜、安全或同行人情况只能暂住，也可以告诉平台为什么没有立刻离开，随后按实际影响协商。
需要自己另订房间时，保存新订单和付款凭证。平台是否承担差价，要看原订单、保障承诺和协调过程。涉及酒店要求临时加价，可以另看确认订单后被要求加价怎么办。
评价也要写事实
问题解决后，可以在平台评价里写明预订房型、遇到的具体差异、酒店怎样处理和最终结果。少用无法证明的动机判断，不公开工作人员个人信息。
事实清楚的评价能帮助后来者，也更不容易陷入争吵。若商家要求删除评价才退款，把这种要求留在平台沟通里，再交给客服处理。
选择酒店时，低价页面要和房型条件一起看。同程、飞猪、华住和美团怎样比较讲了同条件比价的方法，国庆酒店涨价后的订房方法则适合热门日期。
图文不符的处理没有一句通用赔偿口号。先固定页面承诺与现场差异，再按它对入住的实际影响提出方案。材料越具体，沟通越容易从“感觉不好”变成一笔可以核对的订单问题。
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