酒店订单已经确认，临近入住或到店后又被要求补钱，不要先按对方要求取消订单。先保存订单确认页、房型、原价和沟通记录，再从原订单联系平台处理。
订单是否已经确认很重要。仍在等待酒店接单的预订，与平台和酒店都已确认的订单，处理依据不同。先看订单状态，随后再决定要求按原价入住、协调同等级住宿，还是退款并追究实际损失。
先确认订单是不是正式生效
打开订单详情，查看是否显示已确认、待入住，以及有没有酒店确认号。把入住日期、离店日期、房型、早餐、人数、取消规则和已付金额一起截图。
有些平台先收款，再等待酒店确认。付款成功不一定等于酒店已经接受订单。平台应当说明确认时限并告知结果，所以遇到长时间待确认，可以先催促平台给出明确状态。
已经确认的订单，价格和服务内容应当按订单约定履行。在线旅游住宿预订行业标准也要求订单确认信息包含日期、房型或服务、取消规则、数量、金额和入住人等必要内容。
对方如果只在电话里要求加价，可以请其通过平台消息说明原因，自己同时记录通话时间和号码。不要争着在电话里说服对方，先把事实留在可以查询的记录里。
不要替酒店主动取消
酒店常见的说法是房型没有了、平台价格标错、节假日临时涨价，或者系统没有同步。无论原因是什么，若你按酒店要求主动取消，订单记录可能变成“用户自愿取消”，后面申请平台保障会更困难。
从原订单进入客服，说明订单已经确认、酒店要求额外付款，要求平台记录问题并给出解决方案。可以提出按原订单入住，或者由平台协调附近同等级、相近位置的住宿。
如果酒店确实无法履约，退款只是最基本的一步。临时另订酒店产生的合理差价能否得到补偿，要看平台保障、订单约定和实际凭证，不能套用一个全国统一倍数。
去哪儿当前公开保障属于一个可参考的专项规则。对已经确认的订单，到店前被告知无法入住或需要加价，协调失败时，页面承诺退款，并按规则补偿附近同等级酒店差价，上限与首晚房费相关。这个承诺只适用于符合该平台条件的订单，不能直接套到其他平台。
到店以后先解决今晚住哪里
人在前台时，先让平台客服与酒店沟通。带老人、孩子或已经深夜到达的人，住宿安全和休息优先，不适合为了争议一直耗在前台。
平台提出替换酒店时，核对新酒店的位置、等级、房型、早餐、取消条件和交通成本。只说“附近有房”不够，换到很远的区域或明显更低档的房间，也没有真正解决原订单。
如果必须自己另订，先问平台是否认可这个处理方式，并保存客服回复。新订单、付款凭证、打车费用和原酒店现场照片都应保留。事后主张实际损失时，这些材料比口头描述更有用。
酒店愿意按原价入住，但要求私下交押金时，要区分正常押金与新增房费。押金金额、退还条件和收款主体应当有凭证。不要把钱转到陌生个人账户，也不要扫描来历不明的付款码。
可以保存哪些证据
下单时的商品页、订单确认页、取消规则和付款记录是第一组。酒店要求加价的短信、平台聊天、通话记录和前台告示是第二组。另订住宿、交通和其他直接支出的发票或支付凭证是第三组。
商品页可能随库存和价格变化，发现问题时尽快截图。截图要带平台、门店、日期和房型，只有一张价格数字，很难证明它对应哪笔订单。
平台客服给出处理方案后，记下工单号。电话协商结束，可以在在线客服里复述一遍双方刚才确认的内容，请对方核对。这样既避免理解偏差，也给后续跟进留下记录。
哪些要求要谨慎接受
对方让你先取消、再线下付款，风险最高。新交易离开原平台后，原订单保障和投诉链条可能中断。
临时换成更差房型时，不要只听“价格一样”。无窗、床型变化、早餐取消和位置变化都会影响实际价值。可以接受替代方案，但要把差异和补偿说清楚。
对方承诺事后返还差价，却不愿在平台内留下任何记录，也不稳。真要先入住，应要求正式收据或平台确认，避免退房后各方互相推诿。
如果只是行程变化导致你自己无法入住，应按原取消规则处理，不能把个人原因写成酒店加价。对不可取消订单的判断，可以看酒店订了能不能退。
国庆等热门日期更容易遇到房量紧张。提前锁定可取消房、入住前再次确认订单的方法，可参考国庆酒店涨价后的订房止损方法和酒店什么时候订更便宜。
面对确认后的加价，顺序比情绪更重要。保留订单，不替酒店取消，让平台介入，先安排住宿，再凭实际记录处理退款和损失。这样做未必能立刻结束争议，但能避免把原本清楚的订单变成一笔说不清的私下交易。
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